Kredi kartı sahiplerini sevindiren emsal karar: Çekilen tutarın tamamı iade edilecek

Kayseri'de bir vatandaş, cep telefonuna gelen sahte ceza bildirim linki üzerinden 102 lira 37 kuruş borç ödemeye yönlendirildi. Olayın gelişim sürecinde kredi kartı limitinin kendisi haber olmadan 22 bin liradan 400 bin liraya çıkarıldığını fark eden vatandaş, kartından anında 72 bin 572 lira 16 kuruş tutarında haksız çekim yapıldığını tespit etti.

Dolandırıldığını anlayan M.A, bankaya limit artış talebinde bulunmadığını bildirmesine rağmen harcama itirazı olumsuz sonuçlanınca, Kocasinan İlçe Tüketici Hakem Heyetine başvurdu. Vatandaş, limitinin onayı olmadan 400 bin liraya çıkarıldığını ve bu durumun dolandırıcıların yüksek tutarlı harcama yapmasına imkân sağladığını öne sürdü.

Bankanın savunması hakem heyeti tarafından reddedildi

Başvuruyu inceleyen heyete yazılı savunma gönderen banka, işlemin 3D Secure güvenli alışveriş şifresi kullanılarak gerçekleştirildiğini ve kart bilgilerinin güvenliğinden kart hamilinin sorumlu olduğunu belirterek başvurunun reddini talep etti.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat hükümleri kapsamında değerlendirme yapan heyet, tüketicinin son 6 ay içinde limit artışı talebinde bulunmadığını banka kayıtları üzerinden tespit etti.

Heyet, onaysız gerçekleştirilen limit artışı ile yüksek tutarlı harcama arasında doğrudan bağlantı bulunduğuna kanaat getirerek şu gerekçelere dayandı:

• Dolandırıcıların bankanın güvenlik açığından faydalanarak yüksek tutarlı çekimi gerçekleştirdiği
• Bankanın olağan dışı limit artışını engellemekte ağır hizmet kusuru gösterdiği
• Mevzuata aykırı eylemin zararla doğrudan illiyet bağı bulunduğu

Sonuç olarak heyet, 72 bin 572 lira 16 kuruşun tamamının tüketiciye iadesine karar verdi.

Uzmanlardan önemli uyarılar

Tüketiciler Birliği Genel Başkanı Mahmut Şahin, kararın emsal niteliği taşıdığını belirterek, teknolojinin kötü niyetli kişiler tarafından kullanılmasının tüketicileri ciddi risklerle karşı karşıya bıraktığını vurguladı. Şahin, dolandırıcıların bankaların telefon numaralarını ve internet sitelerini taklit ederek hazırladıkları sahte bağlantılarla vatandaşları tuzağa düşürdüğünü söyledi.

Şahin'in öne çıkan değerlendirmeleri şöyle:

• 22 bin lira limitli bir kredi kartının limitinin sahte bir linke tıklanmasının ardından 400 bin liraya yükseltildiğini ve hemen ardından 72 bin liranın üzerinde para çekildiğini
• Finans kuruluşlarının güven kurumu olduğunu ve güvenlik sisteminin olağan dışı limit artışını anında engellemesi gerektiğini
• 3D Secure gerekçesinin bankanın sorumluluğunu ortadan kaldırmadığını
• Güvenlik sisteminin sağlam yapılmamasından doğan tüketici zararlarında bankanın sorumlu olduğunun mevzuat ve yargı kararlarıyla sabit olduğunu

Şahin, siber dolandırıcılığa maruz kalan vatandaşlar için izlenmesi gereken adımları da hatırlattı:

1. Şüpheli durumlarda doğrudan ilgili kurumun resmi hattı üzerinden iletişime geçilmesi
2. Gelen bağlantılara kesinlikle tıklanmaması
3. Yalnızca telefonla aramanın hukuki süreçte yetersiz kalabileceği
4. Kuruma e-posta veya yazılı bildirim kanalları üzerinden de başvurularak işlemin kayıt altına alınmasının kritik önem taşıdığı

Aynı durumla karşılaşan tüketiciler için kararın son derece olumlu bir emsal oluşturduğu belirtiliyor.