Yıl sonu uyarısı: Kredi kartı puanlarınız silinmeden hemen kullanın

Tüketici Konfederasyonu Başkan Vekili İbrahim Güllü, yıl sonuna kısa bir süre kalmasıyla birlikte tüketicilerin sadakat kartlarını derhal kontrol etmeleri gerektiğini belirtti. Güllü, tüketicilerin yıl boyunca yaptıkları alışverişlerden, kullandıkları kredi kartlarından ve gerçekleştirdikleri harcamalardan puan kazandığını hatırlattı.

Kredi kartları, banka kartları, market ve mağaza sadakat kartları, alışveriş merkezleri, akaryakıt şirketleri ile çeşitli markalara ait kartlarda biriken para puanlarının yıl sonunda silinebildiğini vurgulayan Güllü, bazı şirketlerin yıl sonu yaklaşırken tüketicilere gönderdikleri SMS ve e-postalarla belirli bir tarihe kadar kullanılmayan puanların silineceğini bildirdiğini ifade etti.

Güllü, tüketicilerin kullanmadıkları takdirde biriktirdikleri puanları kaybetme tehlikesiyle karşı karşıya kaldığını dile getirerek, birçok tüketicinin kartında ne kadar puan bulunduğunu, son kullanım tarihini ya da yeni yıla devredilip devredilmeyeceğini bilmediğine dikkati çekti.

Asıl sorgulanması gereken konunun «Tüketicinin alışveriş yaparak hak ettiği puanlar, işletmelerin tek taraflı kararıyla silinebilir mi?» olduğunu belirten Güllü, kampanyanın başlangıcında bir süre belirtilmemişse yıl sonunda gönderilen bir SMS ile tüketicinin kazanılmış hakkının ortadan kaldırılamayacağını vurguladı.

Tüketicilere alınması gereken önlemler

Güllü, yıl sonu yaklaşırken mağduriyet yaşamamak için tüketicilerin alması gereken önlemleri şöyle sıraladı:

• Tüm kredi kartlarını ve banka kartlarını kontrol edin
• Market, giyim, akaryakıt ve diğer mağazalara ait sadakat kartlarını unutmayın
• Kartlarda biriken para puanların, millerin ve ödül puanlarının miktarını öğrenin
• Bankanızın mobil uygulamasından veya müşteri hizmetlerinden puanların son kullanım tarihini ve yeni yıla devredilip devredilmeyeceğini sorun
• Kampanya koşullarını ve puanların geçerlilik süresini dikkatle inceleyin
• Puan bakiyesinin ekran görüntüsünü alın, SMS ve e-postaları saklayın

Puanların silineceği önceden açıkça bildirilmiş ve koşullar hukuka uygunsa, hak kaybı yaşamamak için yıl sonunu beklemeden ihtiyaçlar doğrultusunda kullanım yapılmasını tavsiye eden Güllü, işletmelerin tüketiciyi önceden ve makul süre içinde bilgilendirmesi, kullanım imkanı sağlaması gerektiğini kaydetti.

Tüketicinin puanlarını kullanamadan kaybetmesi halinde silme işleminin hukuki dayanağını sorgulaması ve itiraz etmesi gerektiğini belirten Güllü, şunları aktardı: «Puanlarınızın hukuka aykırı biçimde silindiğini düşünüyorsanız öncelikle bankaya veya ilgili işletmeye yazılı başvuruda bulunun. İşletme talebinizi karşılamazsa uyuşmazlığın niteliğine göre Tüketici Hakem Heyetine başvurabilirsiniz.»

Söz konusu kartların amacının müşteri sadakatini artırmak, alışverişi teşvik etmek ve tüketiciyle işletme arasında güven ilişkisi oluşturmak olduğuna değinen Güllü, bu sistemin tüketici aleyhine bir hak kaybına dönüşmemesi gerektiğini ifade etti. Şirketlerin tüketicilere puan bakiyelerini kolayca kontrol edebilecekleri sistemler sunmasının zorunlu olduğunu belirten Güllü, «Tüketicinin kazandığı puanlar silinmeden önce bilgilendirme yükümlülüğü yerine getirilmeli ve kazanılmış haklar korunmalıdır» değerlendirmesinde bulundu.