Yıl sonu tuzağına dikkat: Kartınızdaki puanlar gece yarısı sıfırlanabilir

Yıl sonuna sayılı günler kalırken milyonlarca kart sahibini ilgilendiren önemli bir uyarı geldi. Tüketici Konfederasyonu (TÜKONFED) Başkan Vekili İbrahim Güllü, tüketicilerin yıl sonu gelmeden önce tüm sadakat kartlarını kontrol etmeleri gerektiğini belirtti.

Güllü, tüketicilerin yıl boyunca yaptıkları alışverişlerden ve kullandıkları kartlardan puan kazandığını anımsatarak, bu puanların belirli kart türlerinde yıl sonunda silinebildiğine dikkat çekti. Kazanılan puanların kaybolabileceği kartlar arasında şunlar yer alıyor:

• Kredi kartları ve banka kartları
• Market ve mağaza sadakat kartları
• Alışveriş merkezi kartları
• Akaryakıt şirketlerinin puan kartları
• Çeşitli markaların ödül programları

Yıl sonu yaklaştığında bazı şirketlerin tüketicilere SMS ve e-posta göndererek belirli bir tarihe kadar kullanılmayan puanların silineceğini bildirdiğini söyleyen Güllü, tüketicilerin büyük çoğunluğunun kartında ne kadar puan olduğunu, son kullanım tarihini ve puanların yeni yıla devredilip devredilmediğini bilmediğini vurguladı.

"Tüketiciyi ilgilendiren temel soru şu"

Güllü, konuyu şu sorularla gündeme getirdi:

• Tüketici alışveriş yaparak hak ettiği puanlar, işletmelerin tek taraflı kararıyla silinebilir mi?
• Kampanyanın başlangıcında süre belirtilmemişse, yıl sonunda gönderilen bir SMS ile kazanılmış hak ortadan kaldırılabilir mi?

Sadakat kartlarının, tüketicinin alışveriş tercihini ve harcama davranışını doğrudan etkileyen uygulamalar olduğunu belirten Güllü, tüketicilerin puan kazanırken hangi koşullara tabi olduğunu bilmesi gerektiğini söyledi.

Yıl sonu öncesi alınması gereken önlemler

İbrahim Güllü, tüketicilerin mağduriyet yaşamaması için şu adımları sıraladı:

1. Tüm kartlarınızı kontrol edin: Kredi kartları, banka kartları ile market, giyim, akaryakıt ve diğer mağazalara ait sadakat kartlarını mutlaka gözden geçirin.
2. Puan bakiyelerinizi öğrenin: Kartlarınızda biriken para puanların, millerin ve ödül puanlarının miktarını kontrol edin.
3. Son kullanım tarihini sorun: Bankanızın mobil uygulamasından veya müşteri hizmetlerinden puanların son kullanım tarihini ve yeni yıla devredilip devredilmediğini öğrenin.
4. Kampanya koşullarını inceleyin: Puanların geçerlilik süresini ve kampanya detaylarını dikkatlice okuyun.
5. Yıl sonunu beklemeden kullanın: Puanlarınızın silineceği önceden açıkça bildirilmiş ve koşullar hukuka uygunsa, hak kaybı yaşamamak için ihtiyaçlarınız doğrultusunda hemen değerlendirin.
6. Belge toplayın: Puan bakiyenizin ekran görüntüsünü alın; SMS, e-posta, kampanya duyurusu ve alışveriş fişlerini saklayın.

İşletmelerin tüketiciyi önceden ve makul süre içinde bilgilendirmesi, kullanım imkanı sağlaması ve tüketicinin haklarını koruması gerektiğini vurgulayan Güllü, puanların silinmeden önce bilgilendirme yükümlülüğünün yerine getirilmesi gerektiğini söyledi.

Puanlarınız silinirse ne yapmalısınız?

Tüketicinin puanlarını kullanamadan kaybetmesi halinde silme işleminin hukuki dayanağını sorgulaması ve itiraz etmesi gerektiğini belirten Güllü, izlenmesi gereken yolu şöyle özetledi:

• Öncelikle yazılı başvuru yapın: Puanlarınızın hukuka aykırı biçimde silindiğini düşünüyorsanız bankaya veya ilgili işletmeye yazılı olarak başvurun.
• Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurun: İşletme talebinizi karşılamazsa uyuşmazlığın niteliğine göre Tüketici Hakem Heyeti'ne gidebilirsiniz.

Şirketlerin tüketicilere puan bakiyelerini kolayca kontrol edebilecekleri sistemler sunması gerektiğine dikkat çeken Güllü, "Tüketicinin kazandığı puanlar silinmeden önce bilgilendirme yükümlülüğü yerine getirilmeli ve kazanılmış haklar korunmalıdır" değerlendirmesinde bulundu.

Söz konusu kartların amacının müşteri sadakatini artırmak, alışverişi teşvik etmek ve tüketici ile işletme arasında güven ilişkisi oluşturmak olduğuna işaret eden Güllü, bu sistemin tüketici aleyhine bir hak kaybına dönüşmemesi gerektiğini vurguladı.