Yapay zekâ ajanları alışverişe el attı: Bankalar büyük önleme koşuyor

Tüketiciler adına alışveriş yapabilen yapay zekâ ajanlarının yaygınlaşması, ödeme sektöründe yepyeni bir rekabet alanını ortaya çıkardı. Kullanıcıların doğrudan ödeme sürecine katılmadığı bu modelde bankalar ve ödeme şirketleri farklı stratejiler izlerken; dolandırıcılık, iade ve hukuki sorumluluk gibi riskler gündemde ön plana çıkıyor.

Yapay zekâ ajanları alışveriş sürecinde aktif rol oynuyor. Son dönemde Meta tarafından geliştirilen Muse ve Instinct gibi kişisel yapay zekâ asistanlarına, kullanıcıları adına satın alma işlemi gerçekleştirme yetkisi verilmeye başlandı. Böylece tüketicilerin ödeme işlemlerine doğrudan katılmadığı yeni bir ticaret modeli hızla şekilleniyor.

Ödeme altyapısı şirketi Stripe, "ajanik ticaret" olarak adlandırılan bu yeni sisteme erken aşamada destek veriyor ve yapay zekâ tabanlı ödemelerde güçlü bir konum elde etmeyi amaçlıyor. Bank of America, Capital One ve Citigroup tarafından çıkarılan bazı kredi kartları ise, kullanıcıların onay vermesi halinde yapay zekâ ajanları tarafından kullanılabiliyor.

JPMorgan Chase daha ihtiyatlı bir tutum sergiliyor

Yapay zekâ destekli alışveriş sistemlerine bazı bankalar olumlu yaklaşırken, ABD'nin satın alma hacmi bakımından en büyük kredi kartı ihraççısı olan JPMorgan Chase daha temkinli davranıyor. Banka, müşterilerin kart bilgilerini yapay zekâ ajanlarıyla paylaşması durumunda bu araçların kullanımını sınırlandırıyor ve rakip bankaların desteklediği uygulamalara mesafeli yaklaşıyor.

Sektör temsilcileri, yapay zekâ ajanları aracılığıyla gerçekleştirilen kartlı ödemelerin şimdilik sınırlı düzeyde olduğunu ancak önümüzdeki dönemde ciddi bir artış yaşanmasının beklendiğini ifade ediyor.

Dolandırıcılık ve hukuki sorumluluk endişesi ise sektörün en kritik başlıklarından biri. Büyük bankalar, yapay zekâ ajanlarının müşteri hesaplarına erişimi ve kişisel verilerin korunması konusunda çeşitli çekinceler taşıyor. ABD Hazine Bakanlığı da bankalara yapay zekâ ve ödeme işlemlerine yönelik güvenlik kontrolleri hakkında sorular yöneltti.

Bazı ödeme sektörü yöneticileri, yapay zekâ aracılığıyla gerçekleştirilen alışverişlerde tüketicilerin kendi yaptığı işlemlere kıyasla daha yüksek iade oranları ve dolandırıcılık vakalarıyla karşılaşıldığını belirtiyor. Özellikle sahte internet sitelerinden verilen ve ürünlerin hiç teslim edilmediği siparişlerin önemli bir risk oluşturduğu vurgulanıyor.

Banka yöneticileri, bu işlemlerde yetkilendirme ve hukuki sorumluluğun kime ait olacağı konularını da değerlendiriyor. Bazı bankalar, müşterilerin yapay zekâ ajanlarına kartlarını kullanma izni vermesini, kredi kartının aile üyelerine veya yakınlarına kullandırılmasına benzer şekilde ele almayı planlıyor.