E-ticaretin toplam ticaret hacminde giderek artan payı, dijital alışveriş deneyimini her zamankinden daha önemli hale getiriyor. Ancak platformlarda yer alan sahte yorumlar ve yapay puanlamalar, tüketicilerin güvenini sarsan ciddi bir sorun olarak öne çıkıyor. Ticaret Bakanlığı bu soruna karşı harekete geçti.
Bakanlığın yönettiği Reklam Kurulu, takipçi ve yorum satışı yapan internet sitelerinin yanı sıra sahte yorumlara yer veren e-ticaret platformları hakkında geniş kapsamlı bir inceleme başlattı. Gelen yoğun şikâyetlerin ardından başlatılan çalışmada, tüketicileri yanıltan uygulamalar mevzuata aykırı bulundu.
Kurul, yapay etkileşim sunan ve tüketicileri yanıltıcı içerik barındıran çok sayıda internet adresine erişim engeli getirdi. Bu kararla birlikte sahte yorum ve puan satışı yapan platformların erişimi sınırlandırıldı.
Satın alanlar yorum yapabilecek
Bakanlığın yürürlüğe koyduğu mevzuat değişikliği, e-ticarette ürün ve hizmet değerlendirmelerine yönelik net bir çerçeve belirliyor. 1 Ağustos 2026 tarihinde yürürlüğe giren düzenlemeyle birlikte yorum ve puanlama yalnızca ürünü ya da hizmeti satın alan tüketiciler tarafından yapılabilecek.
Olumlu ve olumsuz yorum ayrımı yapılamayacak
Yeni kurallar kapsamında olumlu ve olumsuz yorumlar ayrım gözetilmeksizin yayımlanacak. Ayrıca her bir yorumun en az bir yıl boyunca erişilebilir olması zorunlu hale getirildi. Yorumların yayımlanmadan önce gerekli incelemelerden geçirilmesi de mevzuatta öngörülüyor.
Satıcılar ve platformlar, olumsuz değerlendirmeleri yalnızca negatif oldukları gerekçesiyle ayıklayamayacak. Bu kural, tüketicilerin tarafsız ve eksiksiz bilgiye ulaşma hakkını koruma altına alıyor.
Sıralamada da net kurallar var
Tüketici yorumlarının belirli bir yönde etki yaratacak şekilde sıralanmasına da izin verilmeyecek. Değerlendirmelerin şu objektif ölçütler doğrultusunda sıralanması gerekiyor:
- Yayın tarihine göre
- Değerlendirme notuna göre
- Satıcı ve sağlayıcı bilgisine göre
Kural ihlallerine idari yaptırım
Ticaret Bakanlığı, Reklam Kurulunun tüketici değerlendirmelerine ilişkin uygulamaları düzenli aralıklarla incelediğini duyurdu. Mevzuata aykırı hareket eden satıcı ve hizmet sağlayıcılara karşı 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun çerçevesinde idari yaptırım uygulanacağı belirtildi.
