Mağazalarda telefon numarası ve SMS zorlamasına son nokta: Ticaret Bakanlığı harekete geçti

Alışveriş mağazalarında kasa önlerinde veya dijital platformlarda sıkça karşılaşılan zorunlu SMS ve hedefli reklam onayı dayatmasına Ticaret Bakanlığı resmen son noktayı koydu. Bakanlık, vatandaşların bu tür onayları vermeye zorlanmasının haksız ticari uygulama kapsamında değerlendirileceğini duyurdu.

Tüketici hakları konusunda önemli bir adım atan Bakanlık, vatandaşları bu tür dayatmalara karşı haklarını aramaya ve sessiz kalmamaya çağırdı.

Sessiz kalmayın çağrısı

Ticaret Bakanlığı Basın ve Halkla İlişkiler Müşavirliği tarafından yapılan açıklamada, tüketicilerin hem fiziksel hem de dijital mecralarda maruz kaldıkları dayatmalara karşı pasif kalmamaları gerektiği vurgulandı. Müşterilerden onay vermeye zorlayan firmaların, haksız ticari uygulama hükümleri doğrultusunda Reklam Kurulu tarafından inceleme altına alınacağı bildirildi.

Şikâyetler nasıl ve nereden yapılacak?

Zorunlu reklam veya SMS dayatmasıyla karşılaşan vatandaşlar, başvurularını Ticaret Bakanlığının e-Reklam portalı üzerinden doğrudan iletebilecek. Şikâyet sürecinde dikkat edilmesi gereken noktalar şu şekilde sıralanıyor:

• Olayın gerçekleştiği yer ve zaman bilgilerinin eksiksiz yazılması
• Firma detaylarının net ve doğru şekilde belirtilmesi
• Varsa ekran görüntüsü ve belge niteliğindeki kanıtların sisteme yüklenmesi

CİMER başvurularında paylaşım onayı detayı

Başvurularını Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi (CİMER) üzerinden iletmek isteyen tüketiciler için de kritik bir uyarı yapıldı. Denetim ve soruşturma sürecinin yasal çerçevede ilerleyebilmesi için, kişisel bilgilerin şikayet edilen firmayla paylaşılmasına onay verildiğinin başvuru metninde açıkça belirtilmesi gerektiği ifade edildi.

Ticaret Bakanlığı, açıklamasını "Tüketici olarak haklarınızı bilmek ve gerektiğinde sesinizi duyurmak sizde, destek olmak ve işin takipçisi olmak bizde" mesajıyla tamamladı. Hak arama süreçlerinin sonuna kadar takipçisi olunacağı ve tüketicilerin her aşamada desteklenacağı kaydedildi.