Garanti BBVA'ya Uluslararası Ödül: Türkiye'nin En İyi Dijital Bireysel Bankası Seçildi

Garanti BBVA, Global Finance tarafından düzenlenen World's Best Digital Bank Awards kapsamında Türkiye'nin en iyi Dijital Bireysel Bankası ödülüne layık görüldü. Uluslararası platformda değerlenen bu prestijli ödül, bankaların teknoloji kullanımıyla sunduğu müşteri deneyimi, yapay zekâ ve kişiselleştirme uygulamaları, ödeme çözümleri, güvenlik, açık bankacılık, inovasyon ve finansal kapsayıcılık gibi alanlardaki performanslarını kapsıyor.

Garanti BBVA'nın bu ödüle uzanan dijital bankacılık yaklaşımının merkezinde Garanti BBVA Mobil uygulaması yer alıyor. Uygulamadaki yaşam ve segment alanları, müşterilerin günlük ihtiyaçlarına yönelik bütüncül çözümler sunuyor. Güçlü teknolojik altyapı sayesinde müşteriler, kişiselleştirilmiş finansal sağlık önerilerine kolayca ulaşabiliyor.

2025 yılında elde edilen başlıca göstergeler ise dikkat çekici:

• 17,9 milyon aktif mobil kullanıcıya ulaşıldı
• Satışların %86'sı dijital kanallardan gerçekleştirildi
• İşlemlerin %99'u şube dışı kanallardan yapıldı
• Mobil Net Tavsiye Skoru (NPS) sıralamasında liderlik korundu

Yapay zekâ ve gerçek zamanlı veri kullanımı, müşterilere sunulan güvenli ve sorunsuz dijital deneyimin temel bileşenleri arasında yer alıyor. Üretken yapay zekâ ile yeniden tasarlanan akıllı asistan Ugi, artık yalnızca sorulara yanıt veren pasif bir asistan olmaktan çıkarak, müşteri ihtiyaçlarını öngören, gerçek zamanlı ve kişiselleştirilmiş çözümler üreten proaktif bir finansal yol arkadaşı haline geldi.

Ugi, doğal ve proaktif bir iletişim kurulmasını sağlarken, gerektiğinde kullanıcıları insanlı kanallara da yönlendirebiliyor. 2025 yılında 8,2 milyon müşteriyle toplam 73,4 milyon etkileşim gerçekleştiren Ugi, kişiselleştirilmiş öneriler ve finansal yönlendirmeler sunmaya devam ediyor.

Ödüle ilişkin değerlendirmelerde bulunan Garanti BBVA Genel Müdür Yardımcısı Ceren Acer Kezik, "Radikal Müşteri Perspektifimiz doğrultusunda tüm süreçlerimizi müşterilerimizin gözünden tasarlıyor, onların hayatını kolaylaştıracak ve bankacılığı daha zahmetsiz hale getirecek çözümler geliştirmeye odaklanıyoruz" dedi.

Kezik, sözlerini şöyle sürdürdü: "Müşterilerimizin ihtiyaçlarını doğru zamanda anlayabilmek ve onlara kendileri için anlamlı deneyimler sunabilmek adına yapay zekâ, veri ve kişiselleştirme teknolojilerinden yararlanıyoruz. Global Finance gibi uluslararası itibarı yüksek bir kurum tarafından bu ödüle layık görülmek, dijital bankacılık alanındaki çalışmalarımızın uluslararası ölçekte takdir edilmesi açısından büyük önem taşıyor. Bu başarıda emeği bulunan tüm ekip arkadaşlarıma teşekkür ediyorum."